||2010-03-27

近日，招商银行西安分行以关注客户体验为出发点，结合深入一线、服务客户的实践活动，特别举办了“当一天大堂经理”活动，并借此机会开展了名为“聆听您的声音”的客户满意度问卷调查。

为了更全面地收集客户的意见与建议，招行西安分行精心设计了两份问卷：《普通营业厅客户满意度调查问卷》和《“金葵花”理财中心客户满意度调查问卷》。分行行长室成员及各支行行长纷纷利用当一天“大堂经理”的契机，积极参与问卷调查活动，亲自向客户递上问卷，诚挚地征求他们对招行服务的看法与建议。

截至3月21日，此次活动共收集到有效问卷1631份，完成了二十项客户需求调研。调研内容涵盖了普通营业厅的大堂服务、柜面服务、理财服务，以及“金葵花”理财中心的引导服务、环境设施、柜面服务、客户经理服务和增值服务等多个方面。经过仔细统计，客户对招行普通营业厅的服务满意率高达99.8%，而对理财中心的满意率也达到了98.7%。

招商银行西安分行表示，他们将继续坚持不定期地开展此类客户满意度问卷调查活动，并根据调查结果进行针对性的探讨与改进，以不断提升客户满意度，为客户提供更加优质的服务体验。

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