客户世界||2010-03-28

1、进入梯队资格要求：

   超越绩效目标
   展现领导才能
   良好沟通技巧
   系统操作娴熟
   服务技巧高超
   制定清晰一致的晋升培养规范及期望目标
   对绩效超预期员工给予发展机会与更多职责

2、领导技能培训内容：

   呼叫中心运营管理（预测、排班、人员管理）
   领导必备技能包括：
     客户与员工互动技巧
     沟通技巧与系统操作
     问题解决与团队建设
     掌握企业业务流程与人力资源政策
     决策、冲突管理及报表数据分析
     员工监控、辅导与绩效管理
     员工认可与激励机制

3、提供的成长机会有：

   数据分析与报告撰写
   技术项目管理实践
   自主负责团队建设与内部通讯
   对落后员工进行辅导
   参与临时项目分配

4、让未来主管"试水"的方式：

   参与相关工作如培训、报表等
   代表部门参与跨部门活动
   担任"代理主管"角色

5、晋升方式：

   公开答辩，竞争上岗

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