||2010-03-26

企业IT系统的日益复杂和业务对IT的高度依赖，给IT部门带来了巨大的挑战。若缺乏有效的协调机制和管理工具，IT部门可能陷入混乱，表现为被动响应、难以及时发现和预见问题、处理流程不明确等。这不仅影响IT部门的工作效率，也损害了用户体验。

中国移动通信集团公司作为电信行业的领军企业，也面临着类似的挑战。随着其IT系统的不断扩展和复杂化，保障系统的稳定运行变得至关重要。

为满足中国移动对IT系统稳定性和高效性的需求，我们提供了端到端的反应时间和事务监控解决方案——Mocha BSM。该方案整合了不同监控系统的数据和事件，通过清晰的仪表盘展示各种指标，帮助企业领导实现IT规划与决策。

在中国移动的项目中，Mocha BSM实现了以下核心功能：

• 端到端BSM：整合网络、主机和应用数据，以业务视角展现IT系统状态。
• 服务水平管理：设定具体的反应时间要求和SLO数值，确保VPN服务的质量。
• 报告订阅与评审：定期提供VPN服务状况和趋势报告，支持内部评审和优化。
• VIP服务监控：特别关注领导使用的VPN服务，确保及时响应和解决问题。
• 业务流程监控：监控Lotus OA等业务流程的效率，提升企业运营水平。

此项目还涉及与其他监控系统的整合，如BMC Remedy服务台和IBM Tivoli Monitoring (ITM)，实现了事件和数据的有效整合，提升了监控效率。

通过实施Mocha BSM，中国移动获得了显著的成果：

• 提高了IT部门的工作效率，实现了80/20效果。
• 提升了公司领导对IT部门的满意度。
• 通过量化的服务水平管理，确保了高的用户满意度。
• 保护了现有投资，实现了与现有监控系统的无缝整合。

在技术实施方面，系统采用了6台Unix数据库服务器，确保了服务的高可用性和负载均衡。同时，明确了用户端的操作系统、硬件配置和浏览器要求。

通过这一系列措施，中国移动显著提升了其IT系统的稳定性和服务质量，为企业的持续发展提供了有力支撑。

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