|张烜搏|2010-03-11

归结起来，注重创造客户不同价值体验的企业，将在未来竞争中占据优势。这种差异化竞争优势的核心是“人”，是“人”通过独特的服务创造的。因此，“客户至上，服务为王”是企业发展的核心理念。

清晨六点，我走出培训中心，迎面是明亮的阳光和凉爽的微风，让人心情愉快。坐进聂总的奥迪车，看到车内的蒙牛酸酸乳和蛋黄派，我再次感叹他的细心。车子启动，我的思绪回到了与聂总的合作中。每次合作，他和他的团队总能给我带来惊喜和启发。

他们利用每一次与客户接触的机会，创造与众不同的体验。每次到机场，都有热情相迎；每次到酒店，都有周到的服务。这些看似简单的细节，却体现了他们的用心和服务精神。

这些与众不同的价值体验，让我更加坚信“服务为王”的真理。销售与服务是密不可分的，很多销售行为都是通过服务来完成的。在这个产品差异化越来越小的时代，能创造出差异化的最大可能是“人”，是人在服务过程中给客户创造的不同感觉。

前天晚上，我在一个小饭馆里感受到了这种差异化服务。服务员们穿着干练的职业装，脸上洋溢着灿烂的微笑，对每一个客人点头鞠躬欢迎。这种亲切的感觉让我瞬间与这个小饭馆亲近了很多。

创造这种与众不同体验的核心是“人”，是“人”通过与众不同的服务创造的。所以，“客户至上，服务为王”是企业发展的至高理念。这不仅适用于企业，也适用于我们每一个人。

写于2009/7/12回广州的飞机上

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