||2010-03-06

用户体验，亦称为顾客体验，描述的是用户使用产品时的全面感受。这涵盖了他们的印象、感觉，产品是否成功，是否令人享受，以及是否有再次使用的意愿。同时，也涉及到用户对问题的容忍度，他们的疑惑，以及产品中的漏洞。

试想，若此刻询问百人，至少有八十人会表示，他们宁愿多走几趟路，在实体店选购合适的衣物，而非在网络购买未曾接触过的衣服。

此心理可归结为三点原因：

1. 多数人的身材与模特存在差异，网络购买的服装穿在身上，可能并不如想象中那么美观。

2. 网络上充斥假货，质量难以预料。

3. 多数网络售后服务并不完善，购买前是上帝，购买后却可能遭受冷落。

尽管存在这些心理，但网购依然有其吸引力，原因如下：

1. 现代生活繁忙，人们缺乏逛街的时间和精力。

2. 网购提供了方便与快捷。

3. 网络上的衣物多为均码，与现实购买无异。

那么，何种产品能在网络市场中脱颖而出，吸引大量追随者呢?

在咨询了几位网络行业内部人士后，得出以下观点：

若按年龄和性别细分服装行业，男装显然是标准化程度最高的。进一步细分男装，如衬衫、领带、西装等，其中衬衫、裤子等品类标准化程度更高。因此，选择男士衬衫作为市场入口是明智的：其加工简单、高效，能迅速响应市场需求；面料构成简单，易于采购和控制库存；需求量大，市场广阔；潮流变化慢，产品具有持续性；结构简单，适合平面展示；且价格适中，更适合网络销售。

从产品、传播、定价等方面考量，网络直销衬衫主要定位于男性商务人士，尤其是25至40岁的都市白领。这个群体有消费能力，有主见，工作忙，熟悉网络购物，且喜欢新事物。相比之下，白领女性更享受逛街的乐趣，且女装标准化程度低，时尚变化快。因此，都市白领男士是服装直销的最佳消费群体。

与PPG、凡客不同，332更注重用户体验。其认为，中国网民虽多，但经常上网的仍占少数。且衬衫的主要客户是中年男性，而当前网民以青少年为主。因此，单一网络销售并不全面。应结合网络与实体，让顾客购得放心、穿得舒心。如今，332已在重要服装批发中心和酒店旁开设体验店，衬衫销量已突破5000件/天，批发占七成，销往全球，目标在未来2-3年内达到2-3万件/天。

作为大规模直销的服装品牌，332需投入大量消费者教育成本。因此，定价时除考虑利润外，更需考虑消费者的接受度和体验度。随着网络直销品牌的教育，消费者对网购的接受度将逐渐提高。但始终要记住，用户体验是购买服装的先决条件，只有抓住这点，才能在电子商务中立于不败之地。

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