||2010-02-11

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成。它在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区都设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。

中国联通的现代通信网络覆盖全国、通达世界。主要经营固定通信业务、移动通信业务、国内国际通信设施服务业务、卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，以及与通信信息业务相关的系统集成业务。2009年1月7日，中国联通还获得了WCDMA制式的3G牌照。

截至2009年底，中国联通的用户总数已达2.89亿户，其中包括3855万户的宽带用户，1.48亿户的移动用户，以及1.03亿户的固定电话（含小灵通）用户。中国联通的收入规模已跻身世界500强，其用户规模和上市公司市值在全球电信运营商中都名列前茅。

中国联通正致力于加快移动通信网络和固定宽带网络的建设步伐，以推动固定和移动网络的宽带化，从而为用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将继续以市场为导向，以客户为中心，重点发展宽带移动互联网业务，加大发展力度，拓宽发展领域，提升服务水平，以全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

一、2009年主要服务工作

在2009年，中国联通深入实施了科学发展观，通过开展“服务社会，服务民生”的主题行风活动，着力解决服务问题，切实维护客户权益，承担社会责任，并以3G服务为抓手，推动了整体服务水平的提升。

（一）为全面提升企业服务水平，中国联通根据工信部的行风建设指导意见，组织开展了多个专项活动，包括“服务社会民生，树立行业新风”、“我服务、我精彩”以及“服务领先从我做起”。这些活动旨在通过不同的方式提高员工的服务技能，加强服务保障，服务社会民生，并回访客户，解决他们的问题。

（二）中国联通以3G服务为引领，带动了整体服务水平的提高。为落实工业和信息化部的要求，中国联通明确提出了3G服务的战略目标，并通过提升服务能力和创新服务模式，向客户提供便捷高效的优质服务。在渠道服务、计费服务以及产品内容方面，中国联通都推出了一系列新的举措。

（三）中国联通始终将社会责任放在首位，为青少年健康成长营造良好的网络环境。为此，中国联通采取了一系列措施加强手机互联网信息的安全管理，包括开展业务清查、严格落实网站备案管理、进行7×24小时监测等。

（四）为促进农村经济发展，中国联通还大力推进了农村信息化建设。包括加大村通工程投资力度、大力发展农村信息平台以及积极开展“手机下乡”工作等。

二、主要服务指标完成情况

中国联通在固定电话、移动通信服务质量、互联网接入业务以及租用电路等方面都取得了显著的成果。各项服务指标的完成情况均表现出色，如装移机平均时限、障碍修复平均时限以及投诉处理满意率等都达到了较高的水平。

最后，中国联通声明本报告内容客观、真实、准确，并落款日期为二零一零年一月十四日。

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