以下是对原文的改写，同时进行了排版调整，以更方便读者阅读：

||2010-02-11

2009年，中国电信认真贯彻中央决策部署，积极应对国际金融危机，大力推进信息化创新战略和差异化发展策略，全力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，实现了全业务发展的良好开局，进一步提高了服务社会信息化的能力和水平。公司的发展得到了国际资本市场和相关机构的高度认可，并荣获了多项奖项。

一、服务社会，推动信息化建设

（一）推进信息化建设，促进信息化与工业化融合
中国电信与多个地方政府签署了战略合作协议，将凭借在综合信息服务领域的优势，为地方经济社会发展提供更好的服务。同时，还与国家渔政局、国资委信息中心等签署了合作协议，共同推动CDMA移动通信在各行各业的应用。

（二）落实惠农政策，推进农村综合信息服务
中国电信加大农村信息网络投资建设力度，推进信息化服务有效覆盖。建立了多个综合信息服务站点，提供信息咨询、信息发布等帮助。同时，建立了面向“三农”的综合信息服务平台，为农村用户提供多类信息。

（三）响应政府号召，全面部署家电下乡工作
中国电信作为国内第一家具备销售家电下乡产品资质的电信运营商，积极推进家电下乡工作，制定了优惠的资费套餐，提高了补贴政策力度。

（四）推进电信基础设施共建共享
中国电信积极推进电信基础设施共建共享，取得显著成效，共建共享完成率均高于政府监管部门的相关要求。

二、服务民生，提供优质通信服务

（一）超常规速度建设CDMA网络
中国电信以超常规速度建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA网络和国内商用最早的3G网络。同时，不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。

（二）创新产品研发机制
中国电信积极推进3G产品开发和持续优化，不断优化套餐设计，提升客户感知水平。

（三）提升服务能力
中国电信开展基础服务能力提升攻坚行动，完善客户维系体系，主动开展用户关怀，努力提高客户满意度。

（四）完善渠道服务规范
中国电信加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制。同时，加强社会渠道建设，积极与终端厂商合作。

（五）积极培育终端产业链
中国电信加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，积极培育终端产业链，终端生产厂商和在售终端数量大幅增加。

（六）完成各项重点通信保障工作
中国电信圆满完成了多项重要会议活动的通信保障任务，并投入大量人力进行网络安全检查，确保通信网络安全可靠。

三、切实维护用户权益

中国电信认真治理垃圾短信、严格检查自营网站和接入网站、整治手机媒体低俗之风、严肃用户信息管理等方面的工作，以营造良好的通信消费环境。

主要服务指标完成情况：

（一）固定电话服务质量：
电话装移机平均时限：城市2天，农村2.3天
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（二）移动电话服务质量：
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（三）互联网业务服务质量：
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企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

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