||2010-01-17

近年来，银行业已把提升服务视为提高竞争力的关键。在这一大潮中，光大银行于2009年全面启动了“阳光服务年”活动。在这场服务的大戏里，光大员工与客户共同成为了主角，每天上演着温馨感人的小故事。

例如，便民小药箱的推出，不仅体现了光大银行的细致周到，更在关键时刻为客户送去了温暖。2009年夏，黄琳雅在光大银行南宁分行办理业务时因中暑而感到不适，正是这个小药箱及时缓解了她的症状。

光大银行行长郭友表示：“服务是可持续的，服务驱动型企业能更好地满足客户需求，形成差异化竞争优势。”这正是光大银行推行“阳光服务年”的初衷。

该活动以“阳光在心，服务在行”为理念，通过优化流程、倾听客户声音、提升服务质量等举措，全面提升服务品质。此外，光大银行还委托第三方机构对网点服务进行严格检查，确保服务水平的持续提升。

值得一提的是，“行长站大堂”活动更是让光大银行的服务贴近了客户。深圳分行行长朱慧民曾亲自担任大堂经理，他表示：“这样能更真切地体会客户需求和服务的真谛。”

光大银行还建立了明确的考核评价办法，将服务考核纳入平衡计分卡，并制定了全行统一的服务标准。同时，“神秘人”飞行检查机制也有效促进了网点服务的长效化、常态化。

这些举措的实施，使得光大银行客户满意度不断攀升。在南宁分行，一个关于理财产品兑付的小故事充分展现了光大银行服务的魅力。客户安女士因遗忘协议书而焦急万分，但柜台经理吴薇却利用午休时间帮她解决问题，最终赢得了客户的信任和满意。

正是这样的服务，让光大银行在客户心中播洒下温暖的阳光。如今，“阳光服务年”活动已初见成效，光大银行将继续致力于提升服务品质，为客户创造更多价值。

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