||2010-01-06

渠道扁平化与管理信息化已成为降低企业运营成本的有效手段。企业信息化已由昔日的时尚转变为今日的管理必需。

在深入调研多个管理软件开发商后，我选择易客CRM为例，结合其近三年客户成交数据，来探讨国内CRM的发展趋势。以下数据均真实可靠，期望能为企业在CRM选型、咨询、实施部署及产品开发上提供指导。

1. CRM需求持续增长

随着企业对于客户关系管理的重视，CRM需求逐年攀升。无论是销售型企业，还是电子商务、服务型、培训型企业，都开始表现出对CRM的强烈需求。

2. 跨区域系统部署

随着企业业务拓展，跨地区管理成为刚需。CRM系统必须支持WEB部署，采用BS架构，以满足企业随时随地的管理需求。

3. SAAS模式兴起

尽管SAAS在中国的发展仍面临诸多挑战，如企业诚信体系的缺失，但其趋势已不可逆转。企业在选择SAAS CRM时，需考虑数据安全与政府管制等风险因素。

4. 强调易用性

随着CRM用户从专业人士向非专业人士转变，简单易用的系统成为选型关键。中小企业尤其重视系统的易用性和培训成本。

5. 价格竞争激烈

在激烈的市场竞争中，CRM价格呈现下跌趋势。但企业在选择时，仍需关注服务质量和产品质量，避免陷入低价陷阱。

6. 个性化需求凸显

企业开始关注自身个性化需求，倾向于选择可定制化的CRM系统。定制功能不仅能满足企业的特殊需求，还能提升系统的实用性。

7. 呼叫中心集成趋势

随着400电话的普及，呼叫中心与CRM系统的集成成为新趋势。这种集成能为企业提供更加个性化的客户服务。

展望2010年，希望管理软件厂商能摒弃炒作与虚幻，专注于产品与服务的提升，以满足市场的真实需求。

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