客户世界|马继华|2010-01-06

2010年，中国电信运营市场的竞争尤为激烈。

核心目标，无非是客户的争夺。

以下是我们总结的十大关注点：

NO.1：选择2G客户的苗，还是3G客户的草？

NO.2：是专注于中高端的那20%客户，还是广大低端的80%？

NO.3：新客户的发展，与老客户的维系，哪个更为重要？

NO.4：是努力挖掘对手的客户，还是确保自己的客户不流失？

NO.5：用终端产品来捆绑客户，还是用优质服务来吸引他们？

NO.6：客户的个人属性，与他们的家庭或集团背景，哪个更值得重视？

NO.7：为客户提供丰富的套餐选择，还是让他们自由组合服务？

NO.8：语音套餐附带数据业务，还是数据业务赠送语音时长，哪种更受欢迎？

NO.9：通过实际体验来管理客户，还是用回馈来维系他们，哪个策略更有效？

NO.10：优质的服务接触点，与卓越的业务体验，哪个更能赢得客户的满意？

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