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||2010-01-06

上文我们探讨了目前几大CRM厂商2009年的一些新闻，时间来到2010年，CRM将走向何方呢？

趋势一：电子商务的核心

有人说CRM只是电子商务的一个子集，但CRM成为电子商务的核心这一观点似乎更具说服力。

数字化信息存储与交换、无线通信、信息家电、Internet等，这些基于数据的商业行为都在加速信息流通，它们都是电子商务的组成部分。在社会的各个方面都达到信息的安全、迅速、无缝流动，且物流与实物传输配合得上的前提下，“互联网经济”才算得上成型。因此，电子商务是一个非常大的概念，CRM只是其中的一个子集。

趋势二：在线CRM的崛起

近日，在上海举办的商用软件评选活动中，XTools、Salesforce等多家知名企业荣获“2009年度中国CRM领域TOP 10”称号，其中在线CRM产品占据半壁江山。

在线CRM以其价格优势、易用性和与互联网的紧密结合，越来越受到企业用户的青睐。这种轻量级的信息化产品不仅能让企业迅速管理起客户和销售人员，而且投入成本低，效果可控，改变了中小企业对客户管理软件的传统看法。

趋势三：平台化发展

无论是在线CRM还是传统CRM，目前都在努力延展自己的势力范围，打造以CRM为中心的企业信息化平台。CRM与财务软件、ERP、进销存等系统的结合，以及CRM与网站、呼叫中心的整合，都在不断推动企业信息化的发展。

趋势四：“云”技术的应用

虽然中小企业更关注产品的易用和实用，对“云”技术并不太关注，但像XTools等SaaS公司已经开始为他们的付费用户部署“云”。而对于大型企业来说，“云”技术已经成为他们搭建CRM系统时考虑的重要因素。

趋势五：移动CRM的兴起

3G的发展让CRM的移动化成为可能。移动CRM解决方案能够让用户在任何时候、任何地点访问最新的企业销售和服务信息，提高客户满意度和员工生产力。

趋势六：行业化细分

CRM行业化已经成为一种趋势。不同行业对CRM的需求有所不同，因此针对特定行业的CRM解决方案将更具竞争力和市场前景。

结束语：

未来的CRM市场将呈现多种态势，客户需求将继续驱动市场的发展。厂商们需要敏锐把握市场需求，以创新的产品和服务满足客户的期望。

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