客户世界||2010-01-04

根据招聘机构Hays的调研报告，我们了解到英国呼叫中心行业的现状：

四分之一的从业人员拥有本科及以上学历，显示出该行业对高学历人才的吸引力。同时，三分之一的从业人员表示看好呼叫中心行业，并打算长期在此行业发展。更有53%的人愿意将呼叫中心的工作机会推荐给朋友。

这份涉及635位英国呼叫中心行业人士的调研问卷结果并不令人意外。报告显示，经济不景气反而对呼叫中心的人员招聘产生了正面影响，37%的呼叫中心经理表示，现在比前几年更容易招到人才。即便经济好转，仍有三分之二的受访经理打算继续留在呼叫中心行业。

Hays管理总监Geoff Sims对此评论道：“调研结果表明，联络中心的专业人员大多乐于在这个行业工作，而且这项统计调查也揭示了其中的原因。许多人按照自己的职业生涯规划，把呼叫中心工作视为长期职业。目前，该行业的雇主也在竭尽全力留住优秀人才，并关注员工的职业生涯规划。”

过去，呼叫中心工作曾被视为没有前途的职业，但如今情况已发生巨变。越来越多的毕业生将呼叫中心视为理想的职业选择。在英国，呼叫中心坐席人数已超过一百万，占英国工作人口的3%。呼叫中心提供良好的培训和明确的职业发展路径，因此越来越多的人考虑从事客户服务工作也就不足为奇了。

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