|赵放|2009-12-30

自“家电下乡”政策推广以来，其在一定程度上拉动了消费。据商务部“家电下乡”信息系统显示，1至11月，该类产品累计销售金额已达540亿元。截至12月15日，已销售3430万件产品，并发放了62.9亿元的补贴资金。随着“家电下乡”产品最高限价的提升，家电行业掀起了售后服务升级的浪潮。

家电网购试水延保服务，如同为产品购买“商业险”。事实上，国美自2006年9月起便已开始实行“家安保”延长保修服务，涵盖全品类家电及部分手机数码产品，提供1至5年的延保服务。费用根据商品价格、故障率和特性计算，从二十元至上千元不等。

与国美不同，苏宁在2008年9月推出了自主研发的“阳光包”延保服务，具有全自营化的后台建设。其延保服务通过自营服务实现，并会不定期对特定产品推出超保修期的“金卡”服务。

值得注意的是，国美和苏宁的延保服务主要针对维修技术成熟的机电类家电，不包括寿命较短的消费电子产品。由于延保费用与卖场售价成比例，家电网购企业的延保费用相应较低。考虑到价格因素，一部分消费者转向家电网购企业。高端家电的延保服务需求也在增长。

美延保修，作为全球最大的延期服务解决方案供应商之一，已占据了美国市场的半壁江山。延长保修服务在欧美及日本已非常普及，而在中国，这一“舶来商品”正逐渐被接受。康佳同样与美资延保巨头合作，推出“易保通”服务，以强化其售后服务。

消费者对“家电延保”的认知度正在提升。家电卖场推出的延保模式主要有两种：一种是制造商提供的，另一种是与专业延保机构合作的。然而，仍存在一些问题，如消费者在不知情的情况下被搭售延保产品。

在管理规范的卖场，消费者购买家电后，促销员会推荐延保产品，但不会强求。然而，有些情况下，购买延保成为获得优惠的门槛，这让消费者不得不考虑。

延保服务背后的支持是庞大的维修团队和第三方专业延保服务商。新可安和美延等跨国企业已在中国市场布局，与多家零售企业合作，提供延保服务。

虽然延保服务看似吸引人，但业内人士认为，并非所有家电都需要延保。价格便宜或更新速度快的产品可能无需额外投保，而使用频率高和维修成本高的家电则值得考虑。

然而，延保服务在中国市场还存在诸多不规范之处。消费者在购买延保服务时，应谨慎考虑，并了解相关的权益和风险。

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