||2009-12-23

随着社会经济和观念变迁，IT产业正由产品导向转为客户应用导向，标志着“大服务时代”的来临。在产品竞争日趋激烈的环境下，服务成为企业突破同质化竞争的关键。作为国内领先的电脑厂商，方正科技经过多年实践，已在服务领域磨砺出独特优势，赢得了行业大客户的广泛认可。

服务创造“无形”价值。

无论是面对IT产业升级，还是应对金融危机的策略，整个产业链已形成共识：优质服务是赢得未来的关键。大客户回访不仅是售后服务的延伸，更有利于增值服务的开展和品牌传播。

为回馈客户并增进沟通，方正科技于10月14日在北京启动了09年全程服务秋季大客户回访活动。此次活动历时两个月，旨在通过主动回访和服务，拉近与客户的距离，了解客户需求，提升客户满意度和信赖度。

“方正特色”凸显品牌优势。

此次活动中，方正科技服务团队共回访了全国601家重点大客户，并总结出具有“方正特色”的服务精神。这包括优秀的区域大客户管理团队、先进的系统保障、个性贴心的“手拉手服务”以及一对一的维修站绑定服务。

服务推动企业精神传递。

方正科技不仅提供硬件保障和技术支持，更将服务理念转化为企业精神的传递。例如，在中央文明办联合开展的“向西部地区送电脑”活动中，方正科技服务团队积极配合，有效保证了活动的实施。

客户回访助力服务营销。

方正科技的服务团队通过不断升级的服务，体现了“以客户为中心”的理念和重点耕耘行业大客户的发展战略。客户回访作为服务营销的重要组成部分，不仅提升了客户满意度，还为后期深耕行业大客户奠定了扎实的基础。

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