|郭汉尧|2009-12-17

Don perppers和Martha rogers在《一对一营销展望》（1993）中，

提出了针对单一客户的营销概念。

这描绘了一个掌握客户信息后，

能与每位客户进行个性化交互的未来景象。

就像杂货店老板对每位进店的客户致以友善问候，

这种个性化的服务让人倍感温馨。

1. 基于信息的客户关系

现实中，企业难以对每位客户提供定制服务，

CRM通过信息识别相似客户群，支持个性化服务。

2. 统一客户群

CRM将相似客户归为统一群体，

便于深入研究和分析，提供精准服务。

每个客户群有相似特征和响应方式，

确保服务的一致性和有效性。

个性化服务

利用电子客户数据，向个人发送邮件，

实现个性化营销，已广泛应用于直接营销。

营销人员根据客户数据制作时事通信或产品目录，

提高营销的针对性和效果。

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