||2009-12-17

如今，电信运营商在产品开发中日益重视客户感知度，并已开始采用客户体验方法来识别产品问题。从产品概念到上市产品，客户体验可贯穿多个环节，助力发现产品瑕疵，并提出改进建议。

在客户体验过程中，我们可能会遇到一些问题，例如终端操作、网络质量、功能实现等。特别是交互设计与界面布局等感知类问题，这些都是通过客户体验测试揭示的产品易用性瑕疵。

交互设计问题涉及菜单结构合理性、流程设计是否顺畅，以及是否符合客户操作习惯等。许多问题源于开发人员在产品开发中未能全面考虑各种界面情况和流程设计的联动性，同时对用户误操作反馈不足。

界面布局问题则与图标位置、界面颜色和字体选择等相关，特别是业务入口的清晰度。若用户难以找到所需功能，便可能引发不满，影响产品的持续使用。

词义混淆也是一个重要问题，包括使用技术性语言和模糊的语音，这可能增加用户的认知难度。产品开发中的语言应规范，避免使用晦涩难懂的技术术语。

这些问题的根源在于开发过程中对用户需求的忽视。客户体验测试旨在提升产品的易用性和用户满意度。以用户为导向，充分考虑其需求和使用习惯，是新产品开发的必要准则。

责编：admin