||2009-12-10

作为拥有25年历史的汽车合资企业和中国用户群规模最大的汽车品牌，上海大众始终坚持以创新、卓越的服务关爱客户。为维系TechCare大众关爱的服务口碑，在竞争激烈的中国汽车市场中脱颖而出，我们不断提升服务水平和创新能力。

过去一年，我们的经销商网络累计服务用户近700万台次。近600家特许经销商/特约维修站秉承“用心，更专业”的理念，共同致力于赢得中国汽车售后服务满意度的No.1。以下是2008-2009年上海大众的主要服务创新：

（1）我们升级了经销商网络的软硬件设施，格调高雅且时尚动感的接待区域，以及独立接待间设计和全新的服务人员着装，都体现了我们对服务品质的不懈追求。

（2）与世界著名油漆供应商PPG、巴斯夫、杜邦合作，为车主提供更高品质的漆面修复服务。

（3）通过专业跟踪调研，我们不断拓展和丰富原装附件产品链，满足车主个性化需求，销售额实现同比增长100%。

（4）推出“新旅程•心体验”爱车课堂，为车主提供初中高级课程，量身定制差异化的关爱专场。

（5）与太平洋保险公司合作，为用户提供量身定制的车险服务产品，满足用户更合理、便捷、高效的车险业务需求。

（6）举办售后服务No.1技能大赛，采用神秘客户调研和提升培训与考核相结合的竞赛模式，提升服务人才的专业水平。

（7）开展形式多样的客户关爱活动，如季节性免费检测活动和24小时道路援助服务网络，为用户提供贴心关爱。

多年来，高品质的服务为我们赢得了众多荣誉。我们将继续以卓越的服务，兑现TechCare“用心•更专业”的品牌承诺。

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关于中国汽车服务金扳手奖和金手指奖，这些奖项旨在表彰在服务质量、客户满意度、服务技术等方面作出突出贡献的乘用车服务品牌和服务产品供应商。

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