客户世界|丰祖军|2009-12-07

本想仿《追求卓越》之名，为文起名“寻找中层经理人”，虽不那么酷炫，却贴合我意。

据报道，2010年将有630余万普通高校毕业生，就业形势严峻。教育部为此出台8项举措，其中一项便是扩大项目吸纳高校毕业生规模，包括服务外包领域。

与此同时，九大部委也联合发布指导意见，鼓励政府和企业将业务外包，以促进服务外包产业发展。

对于呼叫中心领域，这两方动态无疑是好消息，预示着市场需求将大增，同时人力资源也充足。然而，外包企业却多感忧虑。问题核心在于，发包企业不愿外包高附加值流程，导致外包企业利润微薄，难以吸引高层次人才，进而无法提升交付能力。这便形成了一个恶性循环。

要打破此循环，关键在于人，尤其是高质量基层和中层管理者。只有他们才能提升流程交付能力，赢得发包企业信任，进而承接高附加值流程，实现盈利和成长。如此，方能吸引更多优秀人才，形成良性循环。

我们产业中确有诸多有能力的管理者，但经验和能力尚待提升。业务拓展人员虽勤奋，却过于依赖关系导向。人才培养方面，“师傅带徒弟”模式及各式培训，难以满足企业需求。

近日，中国社会科学院研究生院开设“服务经济”在职研究生课程班，融合理论与实践，提升基层和中层管理者能力。此举显示我们开始重视并认真对待工序流程概念。

此为上海肯普企业管理咨询有限公司首席顾问所作。

责编：admin