|慈陵阳|2009-12-05

李先生是外资企业销售主管，负责全国市场。因市场前景广阔，他常奔波于各大城市。

上周，李先生收到苏州一家鲜花店的短信，提醒他太太即将生日，可提供服务。他感到疑惑，从未听说这家花店，更未在此购花，花店如何知晓太太生日？

带着疑问，李先生联系花店。因无法回苏州为太太庆生，他订购了鲜花。与花店员工交谈中，他察觉到客户资料可能来自日常接触的客户。

一周后，李先生回到苏州。电话中，他感受到妻子对生日鲜花的感动。回家后，妻子告知，花店非常有心，仅去过一次便登记了他们的电话，逢年过节还会发送问候。

李先生恍然大悟，断定花店使用了高效的客户关系管理系统（CRM）。

果然，该花店采用了南京下里巴人会员CRM，通过发卡进行积分促销，短信关怀客户。CRM以客户为中心，利用信息技术实现销售、营销、客户服务流程信息化，集成沟通手段，自动化处理信息，支持企业战略决策。其核心在于提高客户满意度，改善客户关系，提升企业竞争力。

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