客户世界|刘小军 吴爱国|2009-12-04

说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。

对于通信行业来讲，呼叫中心班组长的重要性不言而喻。

如何提升团队绩效管理及人员管理？这必然依赖于多个班组长的共同努力。

为什么班组长的管理如此关键？原因有三：

首先，班组长通常从优秀员工中选拔，他们拥有独特的视野和管理方法。

其次，不同资历的班组长管理能力参差不齐，影响团队业绩。

最后，作为基层管理人员，班组长是企业理念传递的关键环节。

针对班组长团队的管理，我们需要从三个方面进行思考：

1. 提升班组长的理解力：

通过督促学习和创造交流平台，拓宽班组长的知识面，增强其对公司政策的理解和执行能力。

2. 增强班组长的执行力：

严明纪律，确保公司的工作要求能够扎实落地。同时，班组长需学会要事第一，合理安排工作。

3. 扩大班组长的影响力：

鼓励班组长勤于思考，锐见表达，通过有效支撑和巡台管理等方式，增强其在团队中的影响力。

综上所述，班组长团队的管理能力对于企业战略起着决定性作用。

通过提升班组长的理解力、执行力和影响力，我们将能够事半功倍地推动团队的发展。

作者均为中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心现场运营经理。

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