||2009-12-04

CFCA发布2009中国网上银行调查报告

——中国网银用户量逆市增长，用户信心提升

（央视网记者北京报道）12月3日，由中国金融认证中心主办的2009中国网上银行年会新闻发布会在北京举行。会上，《2009中国网上银行调查报告》正式发布。报告深入解读了金融危机下中国网银的发展态势和安全形势。

报告显示，尽管受金融危机影响，中国网银仍保持向上发展态势。个人网银业务尤其强劲，用户比例增长至20.9%，活动用户占76.7%。企业网银用户比例为40.5%，交易用户比例上升至70.3%。

网银使用活跃度也在提升，个人用户每月平均使用网银5.6次，交易用户更高达5.9次。企业用户月使用频率从10.3次增长至11.3次，网银对柜台业务替代率达50.7%。

安全性方面，3/4以上潜在用户认为网银安全。信心来源于自我防范意识增强、对银行的信任及了解网银安全措施等。非潜在用户的担忧主要源于不了解网银安全技术手段。

CFCA还建立了一套评测网银用户体验的指标体系，通过专业分析帮助银行提升用户体验水平。年会上还颁发了多个奖项，表彰在网银领域表现突出的银行。

此次年会是放心安全用网银联合宣传年的重要环节，已连续举办5年，对提升用户安全意识、推动网银产业发展起到关键作用。

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