||2009-12-01

CRM的实施成功与否，关键在于其应用效果。企业领导和销售主管常面临如何让销售团队愿意并快速上手使用CRM，且不影响业务的问题。强制推行虽是一种方式，但更好的方法是让销售团队看到CRM带来的实际益处，从而自愿使用。

要解决此问题，需从销售人员角度考虑CRM给他们带来的好处，及如何引导他们接受。销售人员最关心的两点是省时间和多赚钱，因此，我们应从这两方面入手。

销售人员的日常工作包括售前咨询、售中接洽、信息收集和日常汇报等。CRM系统能在这些方面帮助他们节省时间并提高收益。

首先，CRM能辅助销售人员跟踪更多客户，集成邮箱功能，快速回应客户，提升决策能力，专注于高效益事务。同时，提供标准FAQ、报价和合同模板，省去大量时间和精力。

其次，CRM的工作流定制功能缩短售中过程，快速结单，早拿提成。销售样板案例和促销计划让信息快速传达，实时沟通，工作更轻松。日常汇报时间也大幅缩短，销售记录一目了然，月报年报做得更好。

此外，CRM准确计算和预估销售人员收益，是公开透明的销售提成计算工具。

要让销售人员爱上CRM，需围绕省时间和多赚钱深入挖掘其益处，并提供良好功能预置、清晰操作说明、系统培训支持和顺畅沟通渠道。

同时要注意，简化数据录入要求并非长远之计，这违背了CRM使用的本质意义。应更多从益处进行宣导和教育，让销售人员认识到详细录入数据对自己的更大益处。

责编：admin