|叶上游|2009-11-30

旅游电子商务网站近年来发展迅速，成为互联网产业中的佼佼者。其成功大多离不开良好的客户关系。如“携程旅行网”通过地毯式客户开拓赢得市场，“驴妈妈旅游网”通过贴心服务维持良好客户互动，“去哪儿”网站以技术制胜，提供全面比价服务。

专家指出，在竞争激烈的市场环境下，旅游网站要实现稳定盈利，必须深耕客户关系，提升服务质量。目前国内旅游网站可分为三大类，分别是以携程等为代表的预订网站、以驴妈妈等为代表的预订网站，以及以去哪儿等为代表的垂直搜索网站。

携程旅行网着力客户开拓，通过呼叫中心填补线下市场，保证持续客源。同时，携程致力于提升服务质量，不断推陈出新，如携手中国平安推出平安携程商旅卡。

驴妈妈旅游网注重客户互动，通过手机二维码方便用户出游。其客户服务理念是“一个人一张票也可享受优惠”，通过多渠道为客户提供全方位服务。近期推出的手机点评服务，方便游客分享游玩感受。

去哪儿网站注重客户体验，通过搜索比价让用户明白消费。凭借其先进的搜索技术，对互联网上的旅游信息进行整合，为用户提供价格查询和比较服务。其月独立访问量已攀升至3500万。

总之，良好的客户关系是网站发展的根基，直接决定用户黏度。树立“以客户为中心”的经营理念，是电子商务企业获利的必要条件，对旅游网站来说更是如此。

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