||2009-11-29

经济危机正促使企业反思如何更有效地运用CRM工具，例如在100天内实现CRM的低成本快速部署并显现成效。

要实现这一目标，首先需将CRM划分为三个相辅相成的部分：

1. 可行的CRM理论：深入理解CRM的可行性是基础。盲目模仿他人项目而不了解变更需求，是行不通的。

2. 详细的CRM实践：为CRM实施提供框架和阶段规划。正确的开始至关重要，否则调整成本将十分高昂。

3. 100天项目计划：旨在短期内实现CRM的快速部署和成效显现。对于大型项目，可拆分为多个子项目以便于管理。

以下是详细的100天项目展开计划：

第1-10天：进行可行性研究，了解公司现有CRM能力，规划项目路标和预算，并梳理关键数据需求。

第11-50天：进行“软试运行”，选取目标客户，测试CRM的各项功能，并人工验证其效果。

第51-70天：进入“硬试运行”阶段，实现流程自动化，完善功能选项和报表流程，并评估调整目标。

第71-100天：将CRM流程标准化并在全公司推行，融入日常经营，同时收集并解决操作问题。

项目完成后，还需持续改善，优化活动成效，减少低效模式，不断提升CRM操作效率。

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