发布时间：2024-12-20 10:24:52 人气：20 来源：天云祥客服外包
客户世界||2009-11-27
Convergys公司近日发布了一项调查结果。
据其调查显示，在社交媒体如Twitter、Facebook或Youtube上，
一则负面评论可能导致企业痛失30位忠实客户。
该公司解释，一条负面评论平均会被45个用户看到，
其中2/3的人在听到坏消息后，会选择避免或完全停止与该公司交易。
Convergys的高级副总裁指出，网络和视频形成了一种“沉默的摩擦”，
用户在不满时往往选择直接转向其他公司，而非提出抱怨。
为了得出这一结论，Convergys的客户呼叫服务中心对2000名英国消费者进行了调查，
结果显示，有1/3的人会将不愉快的客户体验发布到网络上。
特别是在Youtube上，发布消息的影响力可以被明确测量。
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洪胜
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