||2009-11-26

近日，光大银行为进一步推动阳光服务年活动，提升服务效率和质量，特别推出了“十项服务承诺”。

这十项承诺具体为：

1. 柜员将站立迎送客户，并以微笑和举手向客户示意，全程使用礼貌用语。

2. 分行中层及以上的领导，每月都将亲赴支行担任大堂经理，深入了解一线客户的实际需求。

3. 每日上午开门营业前，各营业厅员工将整齐列队于营业厅入口，热情迎接首批客户，当班柜员也将在岗位上微笑站立迎接每一位客户。

4. 倡导各级领导进行员工家访，切实为员工及其家属排忧解难，使员工能安心工作，提供更优质的服务。

5. 全行员工的名片上都将印制客户服务热线电话，便于客户随时联系。

6. 要求各分行对业务流程进行全面梳理，特别是针对对公开户等关键流程，寻找效率瓶颈，并制定相应优化措施。

自“十项承诺”推行以来，光大银行各地分支机构纷纷响应，结合地方特点推出多项活动与客户便利措施。在保持服务实践特色的同时，更在执行力与创新上下功夫，不断完善服务规范与制度，确保每一环节都能为客户提供卓越服务，成效显著。

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