||2009-11-26

毛泽东曾深刻指出：“兵民是胜利之本。”他领导的中国革命事业取得辉煌成功，核心在于紧密团结了军队与广大工农群众。这种团结，犹如一种高明的客户关系管理，使得他和他的团队能够赢得大多数人的坚定支持，最终走向胜利。

1925年12月1日，毛泽东撰写了《中国社会各阶级的分析》，文中精辟分析了四种阶级的特性与喜好。通过这一分析，革命者们得以清晰辨识友敌。次年，毛泽东进一步对中国的人口结构进行剖析：在四亿总人口中，工农群众占据2.45亿，小资产阶级1.5亿，合计高达3.95亿，占全国的98.75%。这一数据为毛泽东明确了革命的主力军——工农群众。

在毛泽东看来，工农群众深受三重苦难：剥削、压迫与文化的匮乏。他们渴望摆脱这些束缚，而毛泽东正是他们的代言人。他深知，这些群众在精神层面上的需求并不高，只要有人能代表他们发声，便能赢得他们的深厚感激。

那么，如何唤醒工农群众的斗争意识呢？毛泽东的策略是深入了解他们的苦难，并揭示这些苦难的根源，从而激发他们的反抗精神。在湖南农村，他曾带领农民直击乡绅的奢华生活，这种强烈的对比激起了农民们的愤怒与革命热情。

然而，要将这些散落的力量汇聚起来，便需要一种“粘结剂”。毛泽东找到了这种“粘结剂”——成立各类组织，如工会、农会等。这些组织迅速成为凝聚群众力量的有效平台。例如，1922年在长沙成立的“长沙泥木工人工会”，便成功地将手艺人们团结起来，发动罢工运动，取得了显著的成果。

毛泽东的这些做法，无疑是一种高明的客户关系管理。他明确界定了自己的“客户”——工农群众，并精准地把握了他们的需求与情感。他善于运用情感工具，激发群众的共鸣与斗志。同时，他通过成立组织的方式，有效地团结了这些力量，共同为实现革命目标而奋斗。

对于企业而言，毛泽东的客户关系管理策略同样具有深远的启示意义。首先，明确界定目标客户群体是至关重要的；其次，深入了解并满足客户的情感与物质需求是赢得客户的关键；最后，通过成立相应的组织或平台来团结客户力量，共同推动事业的发展。

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