||2009-11-25

国美，历经23年的发展，始终坚守创新服务的核心理念。如今，它正逐渐从单纯的产品提供者转变为客户利益的管理者，以消费者利益为中心，全力打造高效率、高标准的综合服务价值体系。

作为行业服务创新的领军者，国美一直在行动。

在完成大中城市的布局后，国美及时调整战略，不断推出创新服务，推动行业整体服务水平的迅速提升。

1999年，国美率先推出免费送货、800免费咨询电话等服务，成为中国家电零售业服务创新的先行者。2004年，更是开创了“彩虹服务”品牌，引领家电业从“价格战”向“服务战”的转变。

2007年，“诚久保障”服务的推出，构建了首个综合家电服务体系。2008年的“家安保”延保服务，又为消费者节省了大量维修费用。

国美的呼叫中心，也已转型为综合化服务平台。

国美电器客服中心副总监白梅强调，国美的服务始终在动态创新，始终以顾客为中心，感知并满足消费者的需求。

目前，国美呼叫中心已覆盖全国220多个城市，成为全国最大的家电零售业呼叫中心。其全方位开通的SMS自助查询及短信服务、电子商务模式的在线服务，以及“定点提示”与高端VIP服务等，都全方位满足了消费者的需求。

2009年，国美呼叫中心400-811-3333全国服务热线全面升级，成为集促销咨询、购买指导、售后服务等功能于一体的全功能综合化服务平台。

同时，国美还开创了国内家电业首个短信自助平台，并启动了在线服务电子商务模式。

此外，国美还致力于打造行业最快速度服务。

服务，作为零售企业的核心竞争力，国美深知其重要性。在23周年庆期间，国美在全国范围内筹备了专业的安装服务商和安装人员，确保送货和安装的及时性。

同时，随着家电维修需求的增加，国美全国的家电医院和维修服务商将为顾客提供全程维修服务。

在物流运输方面，国美拥有强大的配送中心和运输车辆，以及先进的ERP系统保障物流信息的实时传递。

对于VIP顾客，国美还提供定时专送、限时快递以及定时、限时的安装服务等高端服务。

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