|赛迪呼叫市场部 |2009-11-24

从源头把控人员流失率的理想化招聘

——呼叫中心招聘、项目、培训、质检流程共性整合

呼叫中心人员流动现状堪忧。为从源头控制流失，我们整合了与人员最密切的四个部门，寻找突破。这四个部门对人员能力的要求逐级递增。本文重点讨论如何从招聘环节有效把控人员质量，确保招聘更符合工作需求，在增加人员储备的同时，最大限度减少成本人员流失。

我们设想的理想化招聘模式，是将日后工作的要求全部纳入招聘测评。具体模式如下：

1. 招聘人员根据项目描述发布广告，让应聘者清晰了解工作职责和性质，提高说服力。

2. 项目人员根据发展目标整理简历，发现个性化需求。

3. 培训人员根据项目要求初试人员，确保培训目的不偏差。

4. 质检人员根据现有表现复试人员，稳定前三个关键点。

此四步虽理想化，但并非不可实现。受呼叫中心特性、人员多样性等制约，我们需针对性梳理流程。随着成本人员流失率逐渐明朗，此文可供参考。

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