||2009-11-17

罗素曾言，幸福的本源在于生活的多样性，蓝光地产也深谙此道。每个业主的生活各有千秋，但在蓝光，居住的幸福感是一致的。

2004年，蓝光地产虽未正式进军住宅市场，却已先行布局客户关系管理。公司斥资3000万元，建立了中国首个房地产CRM中心，并率先设立呼叫中心，同时成立了“蓝光客户俱乐部”。自公司成立以来，杨铿主席就确立了“客户满意是我们的第一目标”的企业理念，明确了“为客户创造价值”的企业使命。在众多企业追求利润的时候，蓝光地产却将客户满意系统化、流程化，并建立专门的组织和规范。面对质疑，蓝光地产坚定回答：“我们不要发财，我们要发展。”

五年转瞬即逝，蓝光地产将“客户满意”在住宅领域细化为“幸福居住”。这不仅是一个口号，而是贯穿于整个产品和服务的流程体系。仅仅五年，“蓝客会”便发展到10万会员，侧面反映了蓝光地产在成都的市场占有率。对于房地产企业而言，客户满意度是决定其能走多远的关键指标。蓝光，已成为10万蓝客会会员心中幸福居住的选择，且这个数字正在迅速增长。

蓝光幸福居住：

中国企业追求客户满意的佼佼者。

管理咨询专家、中国房地产CRM推动者田同生与蓝光地产交情深厚，并在客户管理上有过合作。他赞叹蓝光地产的学习能力强大，不仅在房地产行业内学习，还跨行业汲取服务标准最高的行业经验。据他透露，蓝光地产每年围绕客户满意进行大量流程优化，形成了稳定的价值观——让客户满意，让业主幸福。这一系统不断更新、改善和优化，是蓝光地产稳健快速发展的核心机密。

蓝客会：

致力于为客户创造价值，以“幸福居住”为主题，吸引了十万人加入。蓝客会通过高性价比产品和细节服务为客户创造价值，同时整合社会资源，组织专享活动，提升会员的尊贵感和荣誉感。

李卫明作为蓝光富丽城一期的业主和蓝客会首批会员，见证了蓝光地产服务的提升。从最初的热情周到到如今越来越规范、注重细节的服务，都体现了蓝光地产对幸福居住的践行。

蓝客会：

如何让10万人实现幸福居住？蓝光地产通过透明工地、高品质产品开发流程、塑造幸福居住文化等方式实现。同时，蓝客会重视会员文化及精神层面的需求，组织丰富多样的业主活动，增进社区交流，提升幸福感。

蓝客会：

幸福生活是快乐、健康、时尚的分享。凭借出众的资源整合能力，蓝客会每年举办多次针对业主的活动，不仅提供实惠，更增进邻里交流，提高居住幸福感。在五周年纪念活动中，蓝客会将举办五次主题活动，规模之大、周期之长，堪称成都房地产之最。

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