客户世界|易才|2009-11-17

客户服务类求职者数量本周激增，位列求职榜首位。据易才网数据显示，本周该职位增长幅度高达10.8%，而求职者对本职位的需求也提升了约22%。无疑，客户服务类职位已成为本周求职者最为热衷的选择。

那么，企业究竟需要怎样的客服人才呢？易才网职业顾问箫寒指出：“近年来，客服人员需求量迅速攀升，众多企业已深刻认识到客户服务的重要性，并纷纷扩大客服团队。然而，从招聘反馈来看，许多求职者仍难以达到岗位要求，服务技巧不足成为他们的软肋。”

客服工作极富挑战，每天需面对性格迥异、需求多样的客户。要想赢得客户的满意，并非易事。这一职位要求员工具备多方面的综合能力，高级客服人员通常需要专科及以上学历，3年以上相关工作经验，并对所在行业及产品有深入了解。此外，良好的应变能力、沟通技巧以及销售经验也是企业所看重的。对于电话客服和面对面客服，企业还有不同的期望：前者需声音甜美，后者则更注重外形与亲和力。鉴于客服工作的特殊性，求职者还需具备出色的耐心、抗压能力及心理调节能力，以确保每天都能以最佳状态投入工作。

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