客户世界||2009-11-13

经营顾客心，是企业持续发展的关键。要想赢得顾客的忠诚，就必须从顾客的角度出发，提供个性化产品和特别服务，与顾客建立深厚的联系。

企业要想防止客户“跳槽”，就必须注重维护老客户的关系。因为开发一个新客户的成本，远高于维护一个老客户的成本。而且，随着市场竞争加剧，每一个客户都显得愈发重要。

那么，如何留住客户呢？其实，关键在于经营顾客心。企业要提供优质的产品和服务，确保顾客所花的每一分钱都物有所值。同时，企业还要站在顾客的立场考虑问题，创造性地提供超值服务，甚至提供顾客都想不到的服务。

此外，向顾客提供个性化和不易模仿的产品或服务，也是防止客户“跳槽”的有效手段。因为个性化的服务能够增加客户的转换成本，使他们更倾向于维持与企业的合作关系。

“建立关系”的重要性不言而喻。企业要想与客户保持长期合作关系，就必须注重与客户的连续性交往。在客户没有交易需求时，企业仍要主动与客户保持联系，了解他们的需求和愿望，向他们表示友谊和感谢。

同时，与客户建立互利互惠的“战略伙伴关系”也是至关重要的。这种关系能够使客户意识到转向其他供应商的成本和风险都很高，从而更加忠诚于企业。

总之，经营顾客心、提供个性化产品和特别服务、与顾客建立深厚的联系以及建立战略伙伴关系，都是企业防止客户“跳槽”的有效策略。

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