||2009-11-11

信念与背景

“第一台车是销售人员卖出的，第二台车是服务人员卖出的”。自2006年起，江铃汽车每年都会举办服务竞赛，以提升售后服务与营销服务能力。今年的第四届竞赛以“技术，引领未来”为主题，历时四个多月，已于10月30日圆满结束。

专业比拼，助力售后服务

决赛包括理论测试和实践操作两部分，采取服务专员、技师、DCRC单项和团队比赛两种形式。比赛场景和故障设置模拟真实客户情况，考察选手的综合技能和服务态度。为确保比赛的透明和公正，江铃销售总公司特邀咨询公司和行业专家担任评委。

顾客服务竞赛成为培养优秀技术人才和服务人员的平台。更重要的是，比赛将积极向上的氛围渗透到经销商及特约维修中心工作人员的日常工作中。

诚意开拓，全面提升服务意识

江铃汽车清楚认识到汽车行业的未来和自身发展的根本。汽车售后服务水平代表了一家汽车生产企业在未来的竞争水平和态度。

虽然四届比赛历程不长，但江铃汽车在汽车服务领域的践行实绩与信心实力可见一斑。以下是一些重要脚印：

1. 2000年，率先引入CRM理念，组建客户呼叫中心。

2. 2002年，开始导入福特全球的标准化作业流程，并推进5S现场管理。

3. 2003年，帮助全国的4S经销商进行全面服务升级，推行星级服务标准和评比活动。

4. 2004年，尝试推行CVP工程，对销售服务及售后服务进行调查。

5. 2007年，组建服务工程部，完善技术培训中心设施。

6. 2008年，细化服务标准、强化服务品质，打造“一流的商用车服务品牌”。

此外，江铃是首个实施经销商等级认证制度的汽车企业，推动行业服务水平不断提升。因此，江铃荣获了多项荣誉与肯定。

感悟与愿景

经过激烈竞赛，苏州富骏、江西江铃和武汉威汉分别获得团体冠、亚、季军。单项竞赛也决出了一二三名，获奖选手均获得丰厚奖励。

比赛是业务能力的集中展现，胜利离不开平时的刻苦努力。未来，在江铃的宗旨下，顾客将成为最终赢家！

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