||2009-11-11

近日，国美传出新消息，其呼叫中心已开通“VIP易键通”服务。国美电器的VIP用户只需使用登记会员卡的手机号拨打服务热线，系统便能在2秒内锁定用户信息。服务人员将依据这些信息，更精准地满足用户需求，使得问题解决的时效性提高了30%—40%，创下了行业内的最快服务速度。

据了解，此项服务是国美电器呼叫中心继今年开通“SMS”自助语音服务后，针对提升服务效率的又一重磅举措。自VIP贵宾服务专线开通一个月以来，已为20000多名VIP消费者提供了服务，为他们带来了更高效的售后服务保障。

该服务专门设有专人跟踪处理VIP消费者的需求。“VIP易键通”主要服务于国美电器的钻石卡和金卡会员。呼叫中心采用VIP消费者自动识别系统，会员只需用登记的手机号拨打400-811-3333，两秒内系统即可锁定来电号码，并与数据库进行对比查找，同时完成电话转接，并播放欢迎语：“尊敬的VIP消费者，您好！欢迎您拨打国美电器全国消费者服务热线”。

当坐席接收到VIP消费者的电话时，可根据系统显示的完整资料迅速为消费者解决问题，从而大幅节省消费者的时间。此外，对于VIP消费者的来电，在现有的短信、语音等服务基础上，进一步提供了一站式解决服务。消费者的诉求将由专人进行跟踪处理，无需顾客重复拨打电话，使得问题解决的时效性再次提升了30%—40%。

VIP专享服务还包括：优先服务，即第一时间接通电话，无需等待；快捷通道，即使用会员注册电话拨打可直接转入专家坐席；还有专家坐席提供的高质量咨询服务，以及不定期的外呼或短信关怀。

为确保“VIP易键通”坐席的服务效率，国美电器呼叫中心从2009年3月开始，就从星级以上的坐席中挑选优秀人员。经过近半年的严格筛选和考核，目前所有坐席人员都具备深厚的家电专业服务知识和出色的职业素养，能够迅速为消费者解决实际问题。

作为中国家电零售的领军企业，国美始终致力于探索并满足消费者日益增长的服务需求。此次呼叫中心推出的VIP消费者绿色通道，不仅全面提升了消费者的体验价值和高端服务价值，更体现了国美根据消费者需求不断创新服务的决心，成为了行业内的创新服务典范。

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