||2009-11-07

千龙网综合报道 近日，一汽-大众在海南三亚隆重举办了经销商客服团队激励行动技能大赛。此次大赛作为“经销商合作发展计划”的重要环节，旨在通过加强培训，提升经销商的客户服务能力，并推动其营销能力的提升，助力经销商实现“关爱于心，营销先行”的目标。

自09年以来，一汽-大众持续加大对经销商的支持力度，从网络发展、能力提升和本部服务三大方面全面推进“经销商合作发展计划”。通过加强培训、优化库存结构等措施，帮助经销商提升体系能力，建立新型战略伙伴关系，实现共赢发展。

在经销商能力提升方面，一汽-大众专门设立了客户关系管理部，负责整合培训资源，并加强CRM的培训指导及实施。通过集客量管理、客户再营销以及经销商客服培训等举措，全方位提升经销商的营销管理能力。同时，还着重加强市场活动指导与支持，提供“心喜之旅”认证支持等，以降低经销商成本，提升其服务能力。

此次激励行动以“关爱于心 营销先行”为主题，通过《客户服务指导手册》的客服培训，提高经销商客服团队的客户服务水平。并以竞赛的形式，让客服经理不断提升自身素质，做好客户关系管理工作，以支持营销目标的实现。

经过为期两个月的网络考核测试，共有42位选手晋级复赛。在经过激烈的笔试、面试和室内PK后，最终有12位选手脱颖而出，成功晋级决赛。在海南三亚的决赛现场，这些客服精英通过多个环节的激烈角逐，展示了他们的业务能力和才华。最终，来自北京捷亚泰汽贸有限公司的卢艳鹏凭借出色的表现摘得桂冠。

赛后，一汽-大众还将开展宣传交流会，并提供选送优秀学员到北大、清华参加《客户服务经理研修班》培训等奖励措施。这些举措将有助于进一步提升经销商的客户关系管理水平，提高其市场竞争力。

参加此次激励行动的经销商表示，在汽车销售服务工作中，客户始终是第一位的。建立完善的营销发展平台、抓住并留住客户、提升客户忠诚度以及把握市场机会是每个经销商的共同目标。而打造一支高素质的客户关系管理队伍则是实现这些目标的关键所在。

“关爱于心，营销先行”，一汽-大众经销商客服团队激励行动不仅提升了经销商的竞争力，还为客户提供了更加关爱式的服务。这一行动在维系一汽-大众品牌与客户关系、提高客户满意度以及提升经销商满意度等方面发挥了积极作用，为市场营销工作取得了出色的销售业绩做出了重要贡献。

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