||2009-11-07

用户满意度调查

自2001年起，一汽-大众奥迪便采用全球统一的CSS调研。连续7年的J.D. Power调研显示，奥迪品牌与经销商在提升客户满意度上持续努力。

网络建设

奥迪已构建国内最大的高档轿车销售网络，146家特许经销商和服务商覆盖89个大中型城市，为专业服务奠定坚实基础。

专业培训

自2003年起，奥迪在全国建立了多个培训中心和技术支持中心。2009年预计服务培训将超过30,000人日，比2008年增长76.5%。

备件物流体系

建立了完备的备件中转库和验收库，实现辖区内紧急订货24小时送达，辖区外48小时送达，供货率达98%以上。

客户关怀

通过多渠道活动如短信问候、天气提示等，奥迪持续展现对客户的深切关怀。

呼叫中心

呼叫中心以高效应答和高解决率荣获多项荣誉，平均应答速度快于行业平均3倍。

CRM系统

通过与经销商DS-CRM系统的整合，奥迪提供包括座席管理、任务分配等全方位服务。

替换车服务

奥迪作为国内首家提供替换车服务的高档车品牌，已配备600余台替换车。

紧急救援服务

提供24小时救援服务，并配备超过200台专业救援车，为救援提供强大保障。

季节服务活动

每年至少两次的免费保养服务已连续开展8年，为百万用户提供了安全畅行的保障。

机场服务

奥迪率先推出机场服务，提供个性化增值服务，增强用户忠诚度。

新维修车间与透明车间管理

通过新维修车间概念和透明车间管理系统，奥迪实现了以客户为导向的服务升级。

IT系统整合

通过全面整合IT系统和推出Service Key，奥迪进一步提升了服务效率。

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