|于斐|2009-11-07

随着化妆品行业竞争的激化，以及网络等销售渠道对传统模式的冲击，越来越多的化妆品企业意识到，传统的商超和连锁化妆品店的销售方式似乎已无法满足需求。例如，知名草本品牌——相宜本草，就已经开始在商超一楼以专卖店的形式独立运营，避开周围品牌的竞争，让消费者只能选择其产品，这种方法确实是独辟蹊径。

然而，其他品牌看到此方法有效，是否就应立刻模仿呢？

这还需看企业的准备工作是否充分，是否能在“精”字上做足文章。

在当今市场环境下，产品种类繁多，竞争日趋激烈，消费者对产品的了解与要求都在增加。顾客需求对营销的影响越来越显著，获取顾客需求已成为商业流程的关键环节。

获取新客户的成本是维持老客户的七倍。因此，化妆品专卖店需要精确定位目标客户，理解客户需求，策划并执行高效的营销活动，通过最合适的营销渠道和沟通策略传达营销意图。

精细化服务的主要目的是提高客户满意度。通过优化营销与服务流程，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。这需要专卖店真正理解客户需求，有效分析产品和服务的设计与提供过程，识别客户忠诚度和生命周期价值，优化客户关系。

经我们蓝哥智洋机构观察和调查发现，许多化妆品专卖店虽然成长迅速，但销售额与利润增长并不同步。这迫使我们关注细节，精耕细作，以实现更大的成功。

遵循客户至上的原则，我们将客户进行分类。对于店内会员，我们会不定期通过短信、邮件等方式宣传产品和促销信息；对于非会员，我们也会通过发放宣传画册等方式进行产品介绍，抓住客户需求进行推介，以促成销售。

我认为，专卖店要实现精细化服务，需做到以下三点：

一、客户管理

客户数据管理对专卖店进行精细化营销至关重要。通过收集和分析销售、交易及客户行为数据，我们可以进行有效的一对一营销。

二、主题营销

化妆品专卖店需要持续进行营销活动。这些活动需要加强营销战役管理，以客户为核心进行完整的营销策划、实施和绩效分析。每次活动都应有针对性，不仅针对会员，还要针对潜在客户。活动后应总结效果，以便下次改进。

三、交流互动

与顾客的互动至关重要。我们不能在顾客购买产品后就置之不理。通过新闻营销、事件营销等方式与顾客交流，可以提升产品知名度和美誉度，吸引更多关注。

化妆品专卖店的发展需要明确的思路和精细化的手段。这不是一朝一夕的事，需要持续学习和考察。

于斐先生是著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，拥有丰富的营销经验和资深阅历。他长期致力于将低成本实战营销理论应用于实践，倡导了多个具有影响力的营销策略和商业模式。

于斐先生根据自身经验，创造了可观的社会和经济效益，其营销案例多次受到海内外媒体的关注。

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