||2009-11-06

全面落实“卷烟上水平”的目标，关键在于强化客户拜访服务措施。作为客户经理，应切实做到以下“六勤”。

一、勤动脑。运用CRM、V3等系统深入分析零售客户的销售数据，制定个性化的走访计划与访销策略。在走访中，要积极思考，多提问题，以科学的态度提升卷烟经营指导的质量。

二、勤跑腿。严格按照既定周期和线路进行客户拜访，并根据实际情况灵活调整。面对客户临时关门等情况，应及时进行补访，对重点客户更要增加实地拜访与交流频率，确保沟通的及时性与有效性。

三、勤动手。主动协助零售客户整理柜台，优化店堂陈列与卷烟出样，落实明码标价，共同维护良好的终端形象。这既展现了专业的示范作用，也增进了与客户的亲密关系。

四、勤动嘴。多与客户拉家常，通过案例宣传引导其规范经营。同时，结合客户的销售潜力与资金状况，为其量身定制营销策略，及时提醒防范卷烟积压风险，减少损失。

五、勤倾听。善于从客户的言谈中捕捉工作误区与盲点，及时改进。积极收集市场动态与消费热点信息，调整服务策略以提升服务水平。对于客户的意见与建议，要认真倾听并及时给予回应。

六、勤总结。每日工作结束后，及时总结分析当天情况，逐步把握市场反馈的核心信息，提高对市场变化的洞察力与预见性。

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