||2009-10-30

前言

随着社会发展，对人的专业技能要求日益提高。为满足职业需求，越来越多的人选择加入高等教育培训。面对庞大的教育培训市场，众多机构各展所长，但核心都是提高教育培训质量，全方位服务学生。呼叫中心，作为一种高效工具，能够为学生提供全面、细致、便捷的服务，改善服务质量，优化流程，降低成本，并提升学生的满意度。

我们作为呼叫中心建设的领先者，积累了丰富的行业经验，致力于将商业运营模式与呼叫中心有机结合，更好地服务商户和客户。

一、建设呼叫中心的必要性

1.1 改善服务质量

呼叫中心通过多渠道为学生提供服务，电话、短信、Email等，缩短了学生与学校间的距离，使服务更加人性化。

1.2 树立品牌形象

呼叫中心成为教育培训机构的窗口，展现专业、快捷的客服系统，提升学生满意度和信任度。

1.3 降低服务成本

通过自动化服务，减少人工参与，有效降低服务成本。

1.4 优化服务流程

呼叫中心提供明确的信息咨询手段，简化服务流程，提高效率。

1.5 开辟业务渠道

呼叫中心可扩展新的服务，如家校通、与网站资源共享等。

二、呼叫中心功能概述

包括IVR自动语音应答、座席接听、座席班长监管、专业技能分组、电话全程录音、自动呼叫与回访，以及基于互联网的呼叫中心服务。

三、呼叫中心运营要点

3.1 建立各部门座席组

针对不同业务领域设立座席组，提供专业、深入的解答。

3.2 与第三方系统结合

呼叫中心提供灵活的接口，与其他系统紧密结合，扩展业务范围。

四、呼叫中心业务开展

涵盖信息查询、人工服务、服务通知、广告宣传、人文关怀以及投诉处理等方面。

结束语

教育培训机构呼叫中心的建设，是提升服务质量、工作效率和学生满意度的关键。随着互联网技术的应用，呼叫中心将成为学校与学生之间不可或缺的桥梁，助力教育培训机构树立精品服务形象。

责编：muchunxu