以下是对原文的改写，同时进行了排版调整，以优化读者的阅读体验： ```html

||2009-10-29

客户关系管理，源于“以客户为中心”的新型商业模式。为提升核心竞争力，企业采取这种战略以快速成长，并在竞争中脱颖而出。此战略重点在于判断、选择、争取、发展和保持客户，涉及整个商业过程。企业聚焦于客户关系，系统地研究客户，优化组织结构和业务流程，旨在提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业效率和利润。

随着中国经济的全球化，更多国外企业加速进入中国市场。作为世界制造业的新中心，中国为企业提供众多机会，同时竞争也日趋激烈。制造业，作为我国经济的核心产业，其发展直接影响工业化进程。面对全球竞争，制造企业开始探索新的战略点，逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。目前，许多企业在服务、销售和营销方面的成功，使得制造业将新的战略焦点转向客户关系管理（CRM）。CRM系统能增强销售管理、市场营销和客户服务水平，有效提升制造业的核心竞争力。

 1 制造业CRM系统体系结构

相对于服务业，制造业的客户数量较少，但交易频繁。CRM对制造商的价值在于深入理解客户的所有行为，并确保与客户的稳固关系。CRM连接前端办公和后台生产，成为企业与客户的交汇点，有助于制造商定制产品，增加销售，降低营销成本，为客户购买提供便利。制造业CRM系统的体系结构如图1所示，包含后台操作系统、数据库、中间层、开发工具和客户系统层。

 2 制造业CRM系统主要功能

该系统功能丰富，包括：

（1）营销管理：涵盖定价、渠道、促销和产品管理，以及市场竞争和客户目标市场管理。

（2）销售管理：支持多种销售方式，确保销售团队掌握最新销售信息，包括销售订单、销售人员和客户政策管理。

（3）服务管理：提升服务质量，有效捕捉和跟踪服务问题，包括服务信息、现场服务管理和服务支持管理。

（4）呼叫中心：集成销售与服务，提供实时支持，解决客户咨询，并确保客户资料的完整性。

（5）客户信息管理：包括客户基础数据和评价，以更好地评估客户价值。

（6）决策支持：提供商业智能分析，如客户交易量统计、满意度评估和收入费用控制。

 3 系统关键技术

该系统运用了多项关键技术：

3.1 基于联机分析处理的数据仓库技术：对客户信息进行动态、整合的管理，实现客户购买行为的参考和流失警告功能。

3.2 基于CORBA的ERP与CRM集成：实现生产管理和客户管理的融合，提高企业响应客户需求的能力。

3.3 客户分类技术：根据客户特点进行合理分类，实行差异化客户管理，包括内在价值型、外在价值型和战略型价值客户。

 4 总 结

客户关系管理系统对企业发展至关重要。符合企业需求的CRM系统将极大提升工作效率和信息利用率，加强企业管理水平。本文研究有助于制造企业实现客户资源的流程化、自动化和智能化管理，推动CRM理论和技术在我国的发展与应用。

责编：muchunxu

``` 这样的排版更加清晰，有助于读者快速把握文章结构和重点内容。