||2009-10-22

一、新《企业内部控制基本规范》的内部控制环境

健全的内部控制是企业成功的关键。自2005年起，我国政府和企业日益重视内部控制的建设。经过一系列的努力，2008年财政部等五部委联合发布了《企业内部控制基本规范》，要求上市公司自2009年7月1日起施行。

该规范明确了内部控制的五大要素：内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督，其中内部环境是基础。内部环境包括治理结构、机构设置、权责分配、内部审计、人力资源政策和企业文化等方面。

二、客户关系管理(CRM)的理念与技术

随着客户稀缺的买方市场的到来，“以客户为中心”的经营理念逐渐成为主流。CRM作为一种管理理念和技术手段，旨在帮助企业深入挖掘客户资源，提高客户满意度和忠诚度，实现信息共享和商业智能。

三、CRM实施后企业内部控制环境的变化

实施CRM后，企业内部控制环境发生了显著变化：

• 运营模式从内向生产能力维持型向外向市场驱动型转变。
• 营销模式由交易型向关系型转变，强调与客户的长期稳定关系。
• 企业组织结构、运作流程和信息传递方式也相应调整，以适应CRM的需求。

四、关于建立良好内部控制环境的建议

针对实施CRM后企业内部控制环境的变化，提出以下建议：

• 高管层应高度重视并有计划地推进CRM的实施和内部控制环境的建设。
• 调整经营重点，从提高产能向适应市场转变，加强销售和市场决策的地位。
• 优化组织结构和业务流程，确保信息的及时、有效、准确传递。
• 加强员工培训，提高员工素质和技能水平，以适应CRM和内部控制的需求。
• 充分利用信息技术手段，将内部控制流程融入各信息系统，实现自动控制。

责编：muchunxu