||2009-10-14

统一通信，是一种整合了VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务的综合信息服务。它借助通讯网络与互联网的深度融合，通过多样化的终端，向客户提供随时随地、随心随意的多媒体通信手段，融合语音、数据和视频。作为一种新兴的信息服务方式，统一通信整合资源，已被视为企业管理的优秀辅助工具。然而，其在国内的首次大规模应用，是在北京奥运会上。

北京奥运揭开统一通信神秘面纱

北京奥运会作为建国以来的体育盛事，其意义远超体育本身。为确保奥运会的顺利进行，组织者精心部署了各个方面，其中统一通信被广泛应用于社会各领域。例如，北京公安局在“奥运通信指挥系统”中采用了先进的IP通信技术，实现语音、数据、视频的整合，使整个奥运会的安保工作有条不紊。

奥运会不仅是统一通信的展示舞台，也为企业远程办公提供了演练机会。政府鼓励企业在条件允许情况下，利用网上办公、视频会议等技术实行在家办公，以缓解交通压力。更重要的是，奥运期间的临时措施让企业看到了通信的力量，并给企业管理者带来了新的启示。

后奥运经济推动统一通信理念和技术创新

尽管统一通信在2007年开始落地实践，但多数企业仍持观望态度。金融危机后，企业在IT项目上更为敏感。然而，随着后奥运经济的快速发展，统一通信的理念和技术也得到了进一步推动。

统一通信的初衷是提升企业客户沟通体验，包括售前、售中和售后，即改善客户服务。然而，其最初市场表现并不如预期。企业在搭建IT系统时更注重利润，尤其是短期内的利润。投入大、门槛高、周期长是企业在统一通信项目建设方面犹豫不决的关键原因。

另一方面，金融危机中企业裁员后，人力不足推动了流程优化。统一通信的灵活性成为支持企业流程改革的最佳工具。从本质上讲，企业流程是一种内外贯通的协作，而统一通信的目的也正是促进这种协作。

统一通信+CRM或成主流

近年来，统一通信和CRM领域都在经历整合风波，厂商开始关注两者的整合应用价值。出现了如思科统一通信与微软CRM并肩作战的情况，以及将两者融合为一体的管理平台如风语者。

这样的融合是否切实迎合企业所需？答案在企业手中。企业购买行为多是利润驱动的，创新能否为企业带去利润是企业项目采购的重要标准。对于统一通信与CRM的整合，其目的在于为用户最大限度地降低成本、创造利润。

风语者市场总监Joe表示，简单易用和价值是风语者的核心优势。其价值主要体现在通信管理、时间管理和客户管理三个方面，这三个方面相互作用以发挥最大价值。例如，通过通信管理和时间管理的结合，提升员工的执行力；而客户管理则确保客户信息完整、准确且不会因人员变动而流失。

Joe认为，未来企业运营将更强调协作和沟通以提升核心竞争力。随着经济全球化步伐的加快，提升通信效率和资源管理效率将为企业带来更高的竞争优势。不久之后，统一通信与CRM软件的融合有望在两个市场引发简约风潮。

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