发布时间：2024-12-20 10:24:04 人气：19 来源：天云祥客服外包
||2009-10-13
中国联通上海分公司客服呼叫中心，紧密围绕3G业务的试商用，已经成功构建了一套3G用户信息反馈系统。该公司坚定地以客户为核心，成功推动了客服热线从单一服务窗口到信息反馈中心的转变。
在3G试商用前期，该服务受到了社会各界的广泛关注，咨询的电话接连不断。为此，上海联通客服呼叫中心特别开设了3G信息反馈的绿色通道，指派专人负责从各个服务渠道，包括地区反馈、投诉以及俱乐部等，收集和整理3G相关的疑难问题。
为了响应市公司3G发展战略，上海联通客服呼叫中心还建立了3G服务周报制度，深入分析并记录用户关于3G的咨询情况。
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洪胜
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