||2009-09-27

十年弹指一挥间，中国互联网呈现出爆炸式井喷的发展态势，网民数和网站数量急剧攀升。然而，在如此繁多的网站中，为何优秀的网站仍然寥寥无几？身为一名业内从业者，我愿与大家分享一些网站客户体验的经验与体会。

自90年代中期起，中国互联网便开始了它的飞速发展之旅。企业逐渐认识到互联网投入所带来的巨大益处。但令人困惑的是，尽管网站数量众多，真正受到用户青睐的却并不多。许多网站在短暂繁荣后便销声匿迹，这已成为业内的一种常态。对此，我希望通过自身的经验，为大家揭示其中的缘由。

网站的成败往往取决于细节。每个网站都有其独特的运营轨迹和吸引用户的方式，但在面对网民访问时，它们都需要遵循用户的行为习惯，以留住客源并拓展商机。与传统经济竞争不同，互联网竞争的胜负往往取决于对细节的把控。忽视细节，就难以取得成功。

作为网站运营者，应关注以下几个细节：

1. 网民的访问来源及分布情况如何？

2. 能否确保用户首屏页面在8秒内打开？

3. 重点发展地区的终端用户DNS服务器是否稳健，解析时间是否合理？

4. CDN加速节点的效果如何？

5. 事务流处理是否正常跳转？

6. URL链接是否存在错误地址？

关注并优化网站的每一个细节，让细节成为网站的亮点。虽然完美的网站并不存在，但我们可以努力让网站更接近完美。通过提供更周到、更细腻的服务，满足甚至超越用户的期望。

当前，网站客户体验仍有待完善。一个成功的网站需要众多专业技术的集成应用，如托管服务、系统开发、客户体验、物流配送和在线支付等。任何一个环节的短板都可能导致整个项目的失败。在世纪互联、博彦科技等企业崭露头角的同时，客户体验已成为国内网站发展的瓶颈。普遍存在的问题是“上线容易，后续优化难以保障”，这已成为阻碍网站持续发展的不争事实。

为了持续优化网站，关键在于定位问题。只有发现问题，才能有针对性地解决问题。通过不断循环往复的改进过程，我们可以逐步实现完美网站的目标。而这一过程必须建立在科学严谨的客户体验评估体系之上，以确保网站能够沿着良性发展的轨道前进，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

为了应对这一挑战，世纪互联率先推出了客户体验成效管理套餐。该套餐从用户实际情况出发，结合IDC/CDN服务，为网站主提供专业且有针对性的解决方案。套餐包含三个层次的逐级深化应用：

1. 用户体验层面，关注用户访问网站的性能体验，针对HTTP页面、流媒体和事务流程的响应速度及可用性等指标进行优化。

2. 网络优化层面，进行网络环境测评，定位并解决网络中存在的问题，如机房带宽、服务器资源和节点路由等。

3. 综合网管层面，提供网站运营服务优化方案，包括网管服务、硬件配置升级、CDN加速业务选择以及IDC机房升级等具体实施步骤。

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