||2009-09-23

21世纪的今天，市场竞争愈发激烈。众多企业已深刻认识到，持续发展的关键在于不断赢得和保持客户。换言之，如何在这个竞争激烈的市场中找到合适的合作伙伴，已成为企业发展的核心问题。经验告诉我们，深入了解客户是赢得市场的关键，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

首先，我们需要明确，谁才是我们的客户？美国企业家科林•米切尔提出了一个独到的观点：除了能为企业带来直接利益的合作伙伴外，员工同样是企业的重要客户。他认为，员工是企业生存和发展的根基，是最大的客户载体。

在为企业创造价值的过程中，管理者应将客户关系管理（CRM）的理念深入员工心中。传统的CRM帮助企业更好地发展和维系客户，获取更多商机，并在业务过程中不断完善客户信息，建立规范的业务流程。然而，随着信息化渠道和新型营销方式的不断涌现，竞争日趋激烈，客户关系管理的内涵也在不断拓展。

在百会的客户管理（www.crm.baihui.com）中，CRM被赋予了更丰富的内涵。它不仅局限于客户关系处理，更是过程管理和互动协作流程的完美结合。百会提倡的市场营销不仅针对个人，更传递一种团队思想，将企业的成败经验及时传递给每个员工，使他们能够迅速作出判断，具备强大的预见性。同时，通过报表和仪表板等直观方式，让决策者更有效地了解企业经营状况。

面对未来更加激烈的客户争夺战，许多员工在竞争中可能感到茫然无措。百会CRM在分析数据的同时，提供大量生动案例，帮助员工通过共享找到解决方案，从而提升企业知识管理水平。

客户管理无疑是未来企业关注的核心。正确的客户管理不仅能为企业带来显著的盈利回报，更能提升企业团队竞争力。对于具有长远“客户战略”眼光的企业家来说，忠诚的客户贡献当前价值，而忠诚的员工则源源不断地贡献“潜在价值”。因此，百会CRM成为以员工为中心的企业不可或缺的市场竞争优势。

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