||2009-09-23

很多企业实施了CRM，但销售人员仍觉得Excel更为便捷。因为Excel上的客户资料既便于携带，又可随时修改。销售人员往往仅将CRM视作一个共享通讯录，这种误解忽略了CRM的真正价值，也使销售人员丧失了对客户的商业触觉。

然而，让CRM移动化，便能切实解决销售人员的核心问题。移动化能充分发挥CRM“一对一”营销的优势。

移动CRM远超一个共享通讯录的功能。最重要的是，企业人员能随时随地访问客户深度数据，这为营销活动提供了有力依据，并能为客户提供个性化服务。而这些数据，是Excel表格无法呈现的。

移动CRM提供了360度的“客户全景”，涵盖客户基本信息、合同状况、回款情况、任务日程安排以及销售机会跟踪等。销售人员和客服人员可借此全面了解客户特性，为决策提供精准参考，这正是移动CRM的价值所在。

此外，数据的即时收集也为销售人员节省了时间。例如，销售人员无需为了开会而赶回公司，浪费路途时间。通过移动CRM上传工作汇报，时间得到了有效利用。

移动CRM的价值还体现在其他方面。

举例来说，在传统方式中，当客户要求订购产品时，销售人员可能不确定库存情况。而移动CRM能够实时解决信息问题。

销售人员通过移动CRM及时提交核心数据至公司，商务部门再将这些数据反馈给每位销售人员。

在与客户交流中，客户往往期望立即获得确切数据。例如，上次订货的数量和型号，或查询购买记录以获取更优惠价格。这时，移动CRM便能发挥关键作用，帮助销售人员做出正确决策，从而提升客户满意度。

目前，如北京移动等公司已推出移动CRM。鉴于其高价值，市场上如XTools、用友在线、金蝶移动等公司也正积极进军这一领域，毕竟这是一个拥有5.7亿手机用户的市场。

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