||2009-09-19

中国大地保险的“客户服务节”已拉开帷幕，此次活动将持续半年。总公司和遍布全国的34家省级分公司，以及1800多家分支机构，都将围绕五大主题展开活动，与数百万客户共同庆祝祖国六十华诞，共享大地保险客户的尊贵荣誉。此次活动也标志着中再集团60周年以及中国大地保险6周年的庆典，其规模与持续时间均为公司历史之最。

活动一，“百万客户大回访”。目前，大地保险正在全国范围内通过电话、约见等方式，对上百万客户进行回访。此举旨在了解客户需求，对产品、理赔、服务等方面的满意度进行深入了解，并广泛征求客户的意见与建议。

活动二，实施“客户服务贴心工程”。为解决“理赔难”这一保户普遍关注的问题，大地保险推出提高理赔服务能力的“贴心工程”，并推广“赔案外网即时查询”服务，力求通过有效的服务措施，简化并透明化理赔流程，从而优化客户的理赔体验。

活动三，举办“客户服务竞赛”。该活动将持续半年，期间将对34家分公司在小额赔案结案周期、车险理赔客户满意度、投诉率等关键指标上进行考核，以提升基层公司的理赔效率与服务质量。

活动四，开展“客户体验日”。自2007年起，大地保险将每年的司庆日设为“客户体验日”，邀请客户亲身体验特色服务，并面对面收集意见，使服务更加市场化和客户化。预计2009年的活动内容将更为丰富。

最后，各分公司将结合地方特色，开展“客户真情沟通”活动。包括体育、旅游、汽车保养等多种形式的活动，预计将有超过10万的大地客户参与。

目前，“客户服务节”各项活动已有序展开，数万名客户已成功接受回访，服务满意度高达97%以上。同时，内蒙古等8家分公司已提供上门送赔款服务，河北、上海等分公司也为客户提供了人伤法律援助等贴心服务。

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