|杨君|2009-09-15

本报讯 中国大地保险日前拉开了为期半年的“客户服务节”帷幕。此次活动，总公司和全国34家省级分公司所辖的1800多家分支机构将共同参与，围绕五大主题活动，与数百万客户共同庆祝新中国60华诞。同时，这也是中再集团60周年暨中国大地保险6周年的司庆主题活动。

五大主题活动包括：

一、“百万客户大回访”。大地保险正通过电话回访、约见回访等方式，对全国范围内上百万客户进行回访，旨在了解客户对公司产品、理赔、服务等方面的满意度，并广泛征求客户的意见和建议。

二、“客户服务贴心工程”。为解决“理赔难”这一保户普遍关注的问题，大地保险推出了以提高理赔服务能力为核心的“贴心工程”，并进一步推广“赔案外网即时查询”服务，力求让理赔过程更加简单、透明，从而改善客户的理赔体验。

三、“客户服务竞赛”。该活动将持续半年，期间总公司将对34家分公司在小额赔案结案周期、车险理赔客户满意度、投诉率等三大指标进行考核，以提升基层公司的理赔时效和客服质量。

四、“客户体验日”。自2007年起，大地保险将每年的司庆日定为“客户体验日”，让客户亲身体验公司的特色服务，并面对面征求客户意见，以使公司服务更加贴近市场、专注客户。2009年的“客户体验日”将呈现更为丰富的内容。

五、“客户真情沟通”。各分公司将结合当地特色，邀请客户参与各具特色的沟通活动和联谊活动，如体育活动、旅游活动、汽车保养等，预计将有至少10万以上的大地客户参与其中。

目前，“客户服务节”各项活动正在有序展开。已有数万名客户成功接受了回访，客户对公司服务的满意度高达97%以上。同时，内蒙古等8家分公司提供了上门送赔款服务，河北、上海等分公司则为客户提供了人伤法律援助服务，让客户切实感受到了公司的贴心服务。

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