客户世界|谢亿民|2009-09-15

“如何让客户满意”是客户管理的起步，而“让客户产生重复购买”则更进一层。以下是关键要点：

1. 产品宣传与客户体验的一致性。

2. 与客户建立深厚的情感联系，关怀至关重要。

3. 巧妙运用优惠券和促销策略。

4. 积分与价格体系的巧妙设计。

5. 简化重复购买客户的支付流程。

但客户管理的巅峰在于：“让客户口碑宣传”。口碑的力量无比强大，一如“一传十，十传百”所言。在信息化时代，口碑传播更为迅速，如同脱缰野马，势不可挡。

尽管企业深知口碑的重要性，但往往难以找到切入点。更常见的是，企业将口碑宣传与品牌打造混为一谈，从而忽视了口碑的真正力量。口碑宣传的核心在于客户间的美誉传播。

那么，如何强化客户的口碑宣传呢？以下是几个关键点：

一、响亮的产品名称和口号。如“蒙娜丽莎”陶瓷，艺术与美的化身，利于品牌传播，契合人们对美的追求。

二、利用互联网进行口碑传播。如通过博客加强与客户的非正式沟通，让客户自然流露出对产品的满意度。

三、运用CRM、SFA等工具。CRM不仅提升客户满意度，更挖掘客户的推介价值。而SFA则通过销售自动化，加强对被忽视客户的关怀。

四、为口碑传播提供驱动力。如给予推荐新客户的老客户一定优惠，激活口碑宣传。

最后，期望《客户管理的三种境界》能为企业带来切实可行的客户管理提升方法，并与广大读者建立深度沟通。

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