||2009-09-04

中国工商银行股份有限公司邹城支行，始终坚守为客户创造价值和引领现代金融生活的服务宗旨。通过提供扎实、规范且贴心的服务，不断增强员工素养，从而大幅提升了整体服务水平。该行在2008年荣获济宁市人民政府颁发的信贷工作先进单位和创先争优先进基层党组织称号，同时被工行山东省分行党委授予创建“四好”领导班子先进集体。

“以客户为中心”，该行不断完善其客户服务体系。在由国有独资商业银行转型为股份制金融企业，以及从单一业务经营拓展到综合金融服务的过程中，邹城支行党委突破了发展瓶颈，妥善处理了规模、结构和效益的关系，坚定地走上了“以人为本，以客户为中心，全面协调、可持续”的科学发展之路。

为进一步提升网点服务质量，该行从转变员工服务理念做起，严格按照“始于客户需求、终于客户满意”的要求行事。他们重视网点建设，优化服务环境，如规范各类标识牌的设置与摆放，配备便民设施和高素质的大堂经理。同时，对员工进行全方位培训，并制定具体服务规范，从而实现了服务质量的显著提升，取得了零投诉的佳绩。

在金融危机中，该行更是立信于危，充分发挥区域优势，助力中小企业共渡难关。他们与邹城市人民政府签订战略合作协议，搭建融资平台，未来三年将投放五十亿元融资信用款，重点支持各项工程和基础设施项目。此外，还采取一对一帮扶措施，成立督帮小组，帮助企业解决实际问题。通过提供多元化、综合性的金融服务，全力推动中小企业发展。截止2009年6月末，该行已发展有信贷关系的中小企业55户，贷款余额达7.7亿元，为邹城地方经济的发展提供了有力支持。

责编：yangyining